網(wǎng)絡(luò)營銷，這互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銷售高手，給企業(yè)帶來了數(shù)不盡的商機(jī)。它就像是互聯(lián)網(wǎng)的魔法師，通過各種技巧，比如電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)站、內(nèi)容和社會(huì)媒體（比如抖音、QQ、微信），讓產(chǎn)品、服務(wù)和品牌變得家喻戶曉。

為何企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不宜直接展示老板或業(yè)務(wù)員電話？

我在網(wǎng)絡(luò)營銷的江湖里摸爬滾打了6年，見識過不少老板的智慧。他們喜歡在自己的網(wǎng)站上留下自己的電話或者業(yè)務(wù)員的電話。雖然這樣看起來很直接，對于小公司來說可能還蠻有效，但對于想要網(wǎng)絡(luò)營銷大放異彩的企業(yè)來說，這其實(shí)是個(gè)大坑。

我曾有個(gè)客戶，他對網(wǎng)絡(luò)營銷超級認(rèn)真，親自出馬接電話，結(jié)果電話那頭的人五花八門，廣告電話、客戶電話、線上電話……讓他應(yīng)接不暇。當(dāng)他問我如何追蹤這些電話來源，如何提高轉(zhuǎn)化率時(shí)，他徹底懵了。

還有個(gè)客戶，為了讓公司節(jié)省成本，讓銷售人員一人負(fù)責(zé)幾個(gè)平臺，結(jié)果銷售人員一離職，公司頓時(shí)多了好幾個(gè)競爭對手。這可真是賠了夫人又折兵。

我給他們的建議很簡單：專業(yè)人做專業(yè)事。設(shè)立專門的推廣和客服團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)推廣和客戶溝通，然后由客服篩選線索，銷售人員跟進(jìn)。這樣，推廣更精準(zhǔn)，客服話術(shù)更到位，銷售人員跟進(jìn)的客戶也更精準(zhǔn)，成交自然水到渠成。

客服專員在這里扮演著至關(guān)重要的角色，他們是連接推廣和銷售的橋梁，記錄每個(gè)客戶的信息，監(jiān)督銷售人員的跟進(jìn)情況。這樣，即便銷售人員跳槽，對公司也不會(huì)造成太大影響，老板也能騰出時(shí)間來做更有價(jià)值的事。